A-01.08.04 We voeren aanbevelingen en verbetervoorstellen uit voor onze klantgerichte processen

Deze plannen zijn te realiseren i.s.m. ICT, interne organisatie en al de klantgerichte diensten. Voor het uitbouwen van de eerste lijn is het nodig om de burgergerichte processen te beschrijven en te optimaliseren. Het verkorten van de doorlooptijd en klantvriendelijke bejegening zijn in die zin heel belangrijk.

Stand van zaken - indicator

Stand van zaken

2025:

Ingebruikname lokale producten- en dienstencatalogus LPDC

Alle producten zijn begin 2025 door de dienst communicatie en de stafmedewerker procesbeheer vanuit iGEN overgezet in de gratis tool van Vlaanderen. Vanuit deze tool stroomt de info door naar de rechtenverkenner en your Europe. Op termijn kan dit ook gekoppeld worden met het Verenigingsloket en het ondernemersloket. Wel stroomt de info ondertussen al door naar onze website via de koppeling van een API die onze websiteleverancier aanleverde. De medewerkers/proceseigenaar beschikken over een handleiding om de producten aan te passen. 

Bijgevolg kan het stadsbestuur naast Corsa ook iGEN verlaten. Beide zijn producten van BCT. Dit houdt een besparing in. De oude versie van iGEN kostte jaarlijks € 3.327, de nieuwe iGEN-suite zou € 7.326 per jaar gekost hebben.

Uitgaande subsidies

In het kader van het meerjarenplan nam de werkgroep de aanbevelingen van Audit Vlaanderen 'Globaal rapport - thema-audit Gemeentelijke premies, subsidies en toelagen' ter harte en werd nagegaan hoe dit onze aanpak en werking kan optimaliseren. Daarbij werd ook nagegaan hoe de aanvragen gedigitaliseerd kunnen worden. Hiervoor gaan we in zee met leverancier Vanden Broele. Hun tool eGovFlow zal alle aanvragen kanaliseren in één kanaal zodat ze gelijkvormig, degelijk en efficiënt kunnen behandeld worden. 

Audit samenwerkingsverbanden

Deze interne audit vond plaats tijdens het najaar 2025. De gesprekken met de verantwoordelijke ambtenaren en schepenen zijn afgerond. De debriefing gaf aan dat er heel wat verbeterpunten zijn. Het verslag moet nog door Audio worden aangeleverd.

Globaal rapport thema-audit handhaving na omgevingsvergunning

In deze publicatie van Audit Vlaanderen en in het bijhorende inspiratierapport heeft Audit Vlaanderen de bevindingen gebundeld die ze vatten tijdens de uitgevoerde audit bij 11 andere lokale besturen. Samen met de handhavingsambtenaar en haar leidinggevenden overliepen en beoordeelden we deze punten voor onze werking met als doel onze processen en werking te verbeteren.

Opvolgaudit LDC

Eind 2019 vond een audit plaats in het lokaal dienstcentrum Zonneheem. Dat genereerde een verbeterplan met 1 high en 19 middle aanbevelingen. Samen met de huidige centrumleider en zijn diensthoofd overliep Audio deze lijst. Alle aanbevelingen zijn weggewerkt. Opmerkelijk is dat in tijden van afwezigheden en verloop de dienst er toch in geslaagd is om dit te realiseren. De aanwezige medewerkers gingen aan de slag en hebben de processen geoptimaliseerd. 

Status

Financiële tabel 2025