Omschrijving

We maken onze dienstverlening klantgerichter door proactief in te spelen op noden, in te zetten op digitale toegankelijkheid en tegelijkertijd op het versterken van de digitale geletterdheid van Eeklonaars. We streven naar het 'Stadhuis van de Toekomst', bestendigen de geleerde lessen uit de e-inclusieprojecten, gebruiken Lokaal Signaal en implementeren LB365. Databanken worden aan elkaar gelinkt en systemen worden opgezet zodat de burger slechts op één plaats gegevens moet doorgeven.

Een goede dienstverlening aan de burger is de bestaansreden van het stadsbestuur. Eeklo zal de komende jaren verder investeren in de uitbouw van een eerstelijnsbalie voor een excellente dienstverlening op maat van de burger. Het gerenoveerde stadhuis zal hierin een vooraanstaande rol spelen. Als huis van de burger willen we van het stadhuis een echte ontmoetingsplaats maken. Dit moet de plek worden waar de burger terecht kan bij de eerstelijnsbalie voor alle vragen, waar verenigingen terecht kunnen om te vergaderen en waar toeristen op weg gezet worden naar de toeristische trekpleisters van het Meetjesland. Sowieso willen we ook onze digitale dienstverlening naar een hoger niveau tillen zodat burgers die dit wensen met één druk op de knop kunnen genieten van onze dienstverlening. Om een nog betere dienstverlening te kunnen verlenen zullen we de komende jaren een CRM-systeem uitrollen met als doel alle contacten met onze burgers beter te registreren en op te volgen.

Stand van zaken - indicator

G

Stand van zaken

1ste helft 2026

De eerstelijnsbalie in het stadhuis is opgestart in het voorjaar van 2026. Vanaf juli is er geen actieve balie meer in het stadskantoor. Op korte termijn volgt een eerste evaluatie van het verloop van de diverse processen die zijn uitgetekend. Ook de toeristische balie is opgestart, op zaterdagnamiddag tijdens het toeristisch seizoen. Deze wordt bemand door vrijwilligers.

Zalen in het gerenoveerde stadhuis zijn mee opgenomen in ons zaalverhuurreglement.

Intern werken we met een nieuw systeem voor post en notulering: LB365. 

Om signalen die we ontvangen via allerlei eerstelijnswerkers beter te kunnen stroomlijnen en zo dienstverlening en beleid beter op elkaar te kunnen afstemmen, gaan we een stap verder met het project Lokaal Signaal. Dit project dat we uitrollen samen met VVSG, Vivel en 8 andere lokale besturen ontvangt de komende 3 jaar een subsidie via City of Things. 

Wat e-inclusie betreft, blijven we actief in onze diverse digipunten.

Status

in uitvoering