A-01.08.04 We voeren aanbevelingen en verbetervoorstellen uit voor onze klantgerichte processen

Deze plannen zijn te realiseren i.s.m. ICT, interne organisatie en al de klantgerichte diensten. Voor het uitbouwen van de eerste lijn is het nodig om de burgergerichte processen te beschrijven en te optimaliseren. Het verkorten van de doorlooptijd en klantvriendelijke bejegening zijn in die zin heel belangrijk.

Stand van zaken - indicator

Stand van zaken

1ste helft 2025:

Uitgaande subsidies

In het kader van het meerjarenplan loopt een traject dat de uitgaande subsidies onder de loep neemt. In de werkgroep werden de aanbevelingen van Audit Vlaanderen 'Globaal rapport - thema-audit Gemeentelijke premies, subsidies en toelagen' bekeken en nagegaan hoe dit onze aanpak en werking kan optimaliseren. Daarbij werd ook nagegaan hoe de aanvragen gedigitaliseerd kunnen worden. Hiervoor kunnen we in zee gaan met een van onze leveranciers, met name Vanden Broele wat betreft eGovFlow. Het college keurde de aankoop ondertussen goed. Deze tool zal alle aanvragen kanaliseren in één kanaal zodat ze gelijkvormig, degelijk en efficiënt kunnen behandeld worden. 

Voorbereiding audit samenwerkingsverbanden

Deze interne audit vindt plaats tijdens het najaar. De afgelopen weken werd de scoop bepaald en kreeg deze de goedkeuring van het plaatselijk auditcomité (PAC). Een vijftal samenwerkingsverbanden wordt geauditeerd door Audio.

Ingebruikname lokale producten- en dienstencatalogus LPDC

Alle producten zijn begin dit jaar door de dienst communicatie en de stafmedewerker procesbeheer vanuit iGEN overgezet in de gratis tool van Vlaanderen. Vanuit deze tool stroomt de info door naar de rechtenverkenner en your Europe. Op termijn kan dit ook ook gekoppeld worden met het verenigingsloket en het ondernemersloket. Wel stroomt de info ondertussen al door naar onze website via de koppeling via een API die onze websiteleverancier aanleverde. De medewerkers/proceseigenaar beschikken over een handleiding om de producten aan te passen. 

Bijgevolg kunnen we samen met Corsa ook iGEN verlaten. Beide zijn producten van BCT. Dit houdt een besparing in. De oude versie van iGEN kostte jaarlijks € 3.327, de nieuwe iGEN-suite zou € 7.326 per jaar gekost hebben. 

Globaal rapport thema-audit handhaving na omgevingsvergunning

In deze gloednieuwe publicatie van Audit Vlaanderen en in het bijhorende inspiratierapport heeft Audit Vlaanderen de bevindingen gebundeld die ze vatten tijdens de uitgevoerde audit bij 11 andere lokale besturen. Samen met de handhavingsambtenaar en haar leidinggevenden overlopen en beoordelen we deze punten voor onze werking met als doel onze processen en werking te verbeteren.

Status

Financiële tabel 2025