BD-01: We garanderen dienst- en hulpverlening die voldoet aan de verwachtingen van de klant

Omschrijving

We garanderen een professionele en integere organisatie en dienstverlening om - in wederzijds respect - te voldoen aan de verwachtingen van de klant.
De stad wil binnen deze doelstelling werk maken van een sterk financieel beleid, toegankelijke en gekende dienstverlening, aandacht voor digitale maturiteit en organisatiebeheersing, allemaal geruggensteund door veerkrachtig personeel.
We staan voor burgerparticipatie en dragen zorg voor alle vrijwilligers.

Financiële tabel BD-01

	MJP 2024	Opbrengst 2024	Kost 2024
Exploitatie
Ontvangsten	173,31	0,00	0,00
Uitgaven	915.683,61	0,00	264.678,77
Totaal Exploitatie	-915.510,30	0,00	-264.678,77
Investering
Uitgaven	214.343,19	0,00	46.536,08
Totaal Investering	-214.343,19	0,00	-46.536,08
Financiering
Uitgaven	1.871.839,06	0,00	314.885,07
Totaal Financiering	-1.871.839,06	0,00	-314.885,07
Totaal	-3.001.692,55	0,00	-626.099,92

SDG

Actieplannen

BD-01: We garanderen dienst- en hulpverlening die voldoet aan de verwachtingen van de klant

Actieplannen

P-01.01: De stad werkt dagelijks aan een positief imago via diverse kanalen

Uit cijfers blijkt dat Eeklonaren niet zo fier zijn op hun stad. Ook het imago naar de buitenwereld heeft een boost nodig. De stad zet in op allerlei methodieken om het imago in en buiten de stad beter te maken.

Financiële tabel P-01.01	MJP 2024	Opbrengst 2024	Kost 2024
Exploitatie
Uitgaven	223.318,00	0,00	91.802,92
Totaal Exploitatie	-223.318,00	0,00	-91.802,92
Totaal	-223.318,00	0,00	-91.802,92

Uitrustingsgraad per 10.000 inwoners

Bron: Uitrustingsgraad van de Vlaamse gemeenten 2018 - 2023 - Een typologie

Jaar	Herstappe	Eeklo	Nieuwpoort	Leuven	Knokke Heist	Veurne	Kortrijk	Hasselt	De Panne	Brugge	Koksijde	Blankenberge	Turnhout	Gent	Ieper	Oostende
2023	5,48	2,26	3,14	3,12	3,09	2,94	2,72	2,70	2,59	2,53	2,51	2,47	2,47	2,39	2,39	2,35
2018	6,87	2,53	3,12	3,15	3,12	2,93	2,73	2,76	2,48	2,52	2,49	2,75	2,54	2,43	2,43	2,37

Zo gaan we dat doen

P-01.02: De stad implementeert een participatieplan dat drempels voor inspraak en co-creatie verlaagt

Eeklo implementeert een participatieplan dat de drempels voor inspraak en co-creatie voor en door belanghebbenden zo veel mogelijk verlaagt.

Financiële tabel P-01.02	MJP 2024	Opbrengst 2024	Kost 2024
Exploitatie
Uitgaven	22.413,02	0,00	21.083,60
Totaal Exploitatie	-22.413,02	0,00	-21.083,60
Investering
Uitgaven	24.407,54	0,00	26.425,69
Totaal Investering	-24.407,54	0,00	-26.425,69
Totaal	-46.820,56	0,00	-47.509,29

Aantal Eeklose participatietrajecten per trede op de participatieladder

Bron: stad eeklo

Jaar	informeren	raadplegen	adviseren	co-creatie	meebeslissen
2022	-	18	10	14	1
2023	11	18	14	25	6
1ste helft 2024	20	10	6	25	10

Aantal vrijwilligers in Eeklose stadsdiensten

Bron: stadsdiensten (dit gaat het om het aantal vrijwilligersplaatsen (1 vrijwilliger kan 2 functies in 1 dienst uitoefenen))

dienst	2019	2020	2021	2022	2023
archief	10	9	9	9	9
bib	40	38	33	31	44
Herbakker	13	13	15	15	18
BKO	3	3	2	3	3
KA	-	-	2	3	4
LDC	78	66	56	53	87
Goeiemorgentelefoon	-	12	8	9	7
Mooimakers	54	102	123	148	170
straatambassadeurs	-	-	-	-	23

Zo gaan we dat doen

P-01.03: De stad werkt buurtgericht om sociale cohesie te versterken

Via diverse acties en projecten wordt buurtgericht gewerkt, met de bedoeling om de sociale cohesie tussen inwoners te versterken. Binnen dit actieplan werken we rond burgerbudgetten en inzet op buurtwerking.

Financiële tabel P-01.03	MJP 2024	Opbrengst 2024	Kost 2024
Exploitatie
Uitgaven	35.950,00	0,00	31.076,26
Totaal Exploitatie	-35.950,00	0,00	-31.076,26
Totaal	-35.950,00	0,00	-31.076,26

Zo gaan we dat doen

P-01.04: De stad zorgt voor veerkracht bij eigen personeel

De stad zorgt via diverse ingrepen en trajecten voor veerkracht bij eigen personeel door inzetten op veiligheid en gezondheid, een nieuwe feedbackcultuur, tijd-/plaatsonafhankelijk werken en sterk leiderschap.

Financiële tabel P-01.04	MJP 2024	Opbrengst 2024	Kost 2024
Exploitatie
Uitgaven	73.000,00	0,00	10.049,20
Totaal Exploitatie	-73.000,00	0,00	-10.049,20
Investering
Uitgaven	48.200,49	0,00	4.043,18
Totaal Investering	-48.200,49	0,00	-4.043,18
Totaal	-121.200,49	0,00	-14.092,38

Bezettingsgraad personeel (ingevulde FTE t.o.v. aangestelde FTE)

Bron: dienst personeel stad Eeklo

afdeling	31/12/2021	31/12/2022	31/12/2023
stad	90,00%	91,80%	91,24%
OCMW	83,10%	87,30%	89,04%

Aantal dagen op 100 dat personeel ziek is

Bron: dienst personeel stad Eeklo

afdeling	2022	2023
stad	9,68	8,79
OCMW	19,24	12,65

Zo gaan we dat doen

P-01.05: We voeren een maatschappelijk verantwoord personeelsbeleid

Eeklo creëert werkervaringskansen in eigen diensten en verkleint hiermee de afstand tot de arbeidsmarkt van bepaalde doelgroepen (= Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen).

Financiële tabel P-01.05	MJP 2024	Opbrengst 2024	Kost 2024
Exploitatie
Uitgaven	98.500,00	0,00	51.779,82
Totaal Exploitatie	-98.500,00	0,00	-51.779,82
Totaal	-98.500,00	0,00	-51.779,82

Zo gaan we dat doen

P-01.06: Stad Eeklo staat in voor de digitale maturiteit van de eigen organisatie en medewerkers

Een digitaal mature organisatie gaat op een doordachte manier om met digitale evoluties en gaat er mee aan de slag waar dat nuttig is. Een analyse van de vaardigheden en kennis van de medewerkers dringt zich op. We maken ook een analyse van de mogelijkheden tot digitalisering van de dienstverlening per dienst.

Financiële tabel P-01.06	MJP 2024	Opbrengst 2024	Kost 2024
Exploitatie
Uitgaven	24.500,00	0,00	24.523,02
Totaal Exploitatie	-24.500,00	0,00	-24.523,02
Investering
Uitgaven	6.496,36	0,00	2.248,18
Totaal Investering	-6.496,36	0,00	-2.248,18
Totaal	-30.996,36	0,00	-26.771,20

Tevredenheid over digitale dienstverlening

Bron: burgerbevraging Gemeente-Stadsmonitor, ABB

Regio	2017	2020	2023
Eeklo	60%	57%	66%
gemeenten met gelijkaardig inwonersaantal	65%	69%	69%
Vlaams Gewest	67%	69%	67%

Zo gaan we dat doen

P-01.07: De stad garandeert een gezond financieel beleid

De stad garandeert een gezond financieel beleid via duurzame financiering en een blijvende beheersing van de middelen.

Financiële tabel P-01.07	MJP 2024	Opbrengst 2024	Kost 2024
Exploitatie
Uitgaven	383.103,64	0,00	33.956,07
Totaal Exploitatie	-383.103,64	0,00	-33.956,07
Financiering
Uitgaven	1.871.839,06	0,00	314.885,07
Totaal Financiering	-1.871.839,06	0,00	-314.885,07
Totaal	-2.254.942,70	0,00	-348.841,14

Financiële schuld lokaal bestuur per inwoner in euro

Bron: https://finpro.bbcdr.be/

Regio	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Eeklo	1.070,13	951,78	835,76	717,99	637,26	777,39	736,19	600,58	891,83	811,01
Belfiuscluster	1.710,06	1.651,43	1.561,55	1.497,17	1.302,98	1.265,98	1.221,47	1.193,67	1.240,04	1.195,47
Vlaams Gewest	1.578,38	1.513,79	1.423,90	1.371,00	1.286,12	1.270,18	1.260,46	1.223,93	1.260,52	1.259,52

Ontvangst per inwoner in euro

Bron: https://finpro.bbcdr.be/ - cijfers van 2024-2025 zijn ramingen

Regio	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023	2024	2025
Eeklo	1.871	2.156	1.827	1.780	1.887	2.092	1.993	2.007	2.309	2.235	3.004	2.208
Belfiuscluster	2.231	2.465	2.264	2.295	2.203	2.286	2.150	2.220	2.368	2.566	2.972	2.767
Vlaams Gewest	2.281	2.481	2.342	2.349	2.453	2.374	2.311	2.347	2.501	2.764	3.136	2.936

Objectief belastingsvermogen per inwoner in euro (Aanvullende PersonenBelasting per inw aan 1% + Opcentiemen Onroerende voorheffing per inw aan 100) (= globale indicator voor de fiscale draagkracht van een gemeente)

Bron: https://finpro.bbcdr.be/

Regio	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Eeklo	57,52	73,90	76,50	77,63	75,69	76,63	95,17
Belfiuscluster	62,17	76,30	88,70	87,50	86,13	90,11	113,50
Vlaams Gewest	64,90	79,30	88,30	87,46	85,90	90,07	113,27

Uitgave aan veiligheid per inwoner in euro (werkingssubsidies politie en hulpverleningszone)

Bron: https://finpro.bbcdr.be/

Regio	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Eeklo	167	168	164	166	168	173	180	172	188
Belfiuscluster	154	154	156	155	159	165	165	171	187
Vlaams Gewest	196	198	198	200	207	204	212	222	239

Zo gaan we dat doen

P-01.08: Stad Eeklo vernieuwt het concept van zijn externe dienstverlening

Stad Eeklo vernieuwt het concept van zijn externe dienstverlening en wil deze zo toegankelijk mogelijk maken voor alle burgers. We werken aan een communicatieplan, verbeteren onze klantgerichte processen en stellen digitale profielen op voor onze medewerkers.

Financiële tabel P-01.08	MJP 2024	Opbrengst 2024	Kost 2024
Exploitatie
Ontvangsten	173,31	0,00	0,00
Uitgaven	54.898,95	0,00	407,88
Totaal Exploitatie	-54.725,64	0,00	-407,88
Investering
Uitgaven	135.238,80	0,00	13.819,03
Totaal Investering	-135.238,80	0,00	-13.819,03
Totaal	-189.964,44	0,00	-14.226,91

Tevredenheid over digitale dienstverlening

Bron: burgerbevraging Gemeente-Stadsmonitor, ABB

Regio	2017	2020	2023
Eeklo	60%	57%	66%
gemeenten met gelijkaardig inwonersaantal	65%	69%	69%
Vlaams Gewest	67%	69%	67%

Zo gaan we dat doen

P-01.09: We optimaliseren de interne samenwerking tussen diensten

Bij de stad en het OCMW zijn diverse diensten actief: ondersteunende diensten, diensten binnen de vrije tijd, welzijnsdiensten, diensten inzake grondgebied (omgeving, mobiliteit) ... Het is van groot belang om de samenwerking tussen al deze diensten zo optimaal mogelijk te laten verlopen. We optimaliseren de ondersteunende processen en blijven investeren in degelijke interne organisatie.

Financiële tabel P-01.09		MJP 2024	Opbrengst 2024	Kost 2024
Totaal		0,00	0,00	0,00

Zo gaan we dat doen

P-01.10: De stad verhoogt de efficiëntie van de organisatie via samenwerking met partners en andere besturen

Stad Eeklo verhoogt de efficiëntie van de organisatie via een goede verstandhouding met stakeholders en door een goede samenwerking met buurgemeenten en intergemeentelijke samenwerkingsvormen.

Financiële tabel P-01.10		MJP 2024	Opbrengst 2024	Kost 2024
Totaal		0,00	0,00	0,00